Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Investition in finanzielle Weiterbildung
Unsere Verpflichtung zu fairer Rückerstattung
Bei avendralos verstehen wir, dass Bildungsentscheidungen durchdacht getroffen werden müssen. Deshalb haben wir eine klare Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihnen Sicherheit gibt und gleichzeitig unsere Ressourcen schützt.
Diese Richtlinie gilt für alle Bildungsprogramme, Kurse und Dienstleistungen, die über avendralos.com angeboten werden. Wir aktualisieren unsere Bedingungen regelmäßig, um den aktuellen Standards gerecht zu werden. Stand: Februar 2026.
Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, bevor Sie sich für eines unserer Programme anmelden. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Vollständige Rückerstattung
- Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung
- Vor Beginn des Kurses oder Programms
- Keine genutzten Materialien oder Ressourcen
- Bearbeitung innerhalb von 10 Werktagen
Teilweise Rückerstattung
- Stornierung nach Programmbeginn bis 30% Fortschritt
- Anteilige Berechnung nach genutzten Modulen
- Abzug bereits bereitgestellter Materialkosten
- Bearbeitung innerhalb von 15 Werktagen
Keine Rückerstattung
- Nach Abschluss von mehr als 30% des Programms
- Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Heruntergeladene Materialien oder Zertifikate
- Sonderangebote mit Rückerstattungsausschluss
Der Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Rückerstattungsantrag einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@avendralos.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Wir benötigen keine ausführlichen Erklärungen – eine einfache Mitteilung reicht aus. Anträge können auch über unser Kontaktformular eingereicht werden.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Wir kontrollieren den Zeitpunkt Ihrer Anmeldung, den Programmfortschritt und die Nutzung von Materialien. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit Details zur Berechnung des Rückerstattungsbetrags.
Berechnung des Betrags
Der Rückerstattungsbetrag wird transparent berechnet. Bei vollständiger Rückerstattung erhalten Sie 100% zurück. Bei teilweiser Rückerstattung ziehen wir die Kosten für genutzte Module, bereitgestellte Materialien und administrative Gebühren ab. Die Berechnung wird Ihnen detailliert mitgeteilt.
Auszahlung durchführen
Nach Ihrer Zustimmung zur Berechnung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Kreditkartenzahlungen werden innerhalb von 10 Werktagen erstattet, Banküberweisungen innerhalb von 7 Werktagen. PayPal-Rückerstattungen erfolgen sofort nach Bearbeitung.
Kontozugang beenden
Nach erfolgter Rückerstattung wird Ihr Zugang zu Kursmaterialien, Plattformen und Downloads deaktiviert. Bereits heruntergeladene Materialien sollten gelöscht werden. Sie erhalten eine finale Bestätigung mit allen Transaktionsdetails für Ihre Unterlagen.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien im Überblick
| Szenario | Zeitrahmen | Rückerstattungssatz | Bearbeitungszeit |
|---|---|---|---|
| Stornierung vor Kursbeginn | Innerhalb 14 Tage nach Buchung | 100% Rückerstattung | 10 Werktage |
| Stornierung in erster Kurswoche | Bis 7 Tage nach Programmstart | 90% Rückerstattung | 12 Werktage |
| Stornierung bis 15% Fortschritt | Nach Start bis 15% Abschluss | 75% Rückerstattung | 15 Werktage |
| Stornierung bis 30% Fortschritt | 15% bis 30% Programmabschluss | 50% Rückerstattung | 15 Werktage |
| Technische Probleme unsererseits | Jederzeit bei nachweisbaren Problemen | 100% Rückerstattung oder Ersatztermin | 7 Werktage |
| Programmabsage durch avendralos | Bei Absage jeglicher Art | 100% Rückerstattung plus 10% Gutschrift | 5 Werktage |
Zahlungsmethoden und Rückerstattungszeiten
Kreditkarten und Debitkarten
Rückerstattungen auf Kreditkarten erfolgen über denselben Zahlungsanbieter, der die ursprüngliche Transaktion verarbeitet hat. Die Gutschrift erscheint je nach Kartenherausgeber innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf Ihrem Konto. Manche Banken benötigen zusätzliche Zeit für die interne Verarbeitung.
Banküberweisung (SEPA)
Bei Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung auf das Konto, von dem die Zahlung stammte. Dies dauert in der Regel 5 bis 7 Werktage innerhalb Deutschlands. Für internationale Überweisungen können bis zu 10 Werktage anfallen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontodaten aktuell sind.
PayPal und digitale Zahlungsdienste
PayPal-Rückerstattungen werden innerhalb von 24 Stunden nach unserer Bearbeitung auf Ihrem PayPal-Konto verfügbar. Die weitere Überweisung auf Ihr Bankkonto hängt von Ihren PayPal-Einstellungen ab und kann zusätzliche 2 bis 3 Werktage dauern.
Besondere Hinweise zu Bearbeitungszeiten
- Rückerstattungsanträge, die freitags eingehen, werden ab dem folgenden Montag bearbeitet
- Während deutscher Feiertage können sich Bearbeitungszeiten um 2 bis 3 Werktage verlängern
- Bei hohem Antragsaufkommen informieren wir Sie proaktiv über mögliche Verzögerungen
- Express-Bearbeitungen sind in dringenden Fällen nach Absprache möglich
Wichtige Hinweise und Ausnahmen
- Sonderangebote und stark reduzierte Programme können von der Standard-Rückerstattungsrichtlinie abweichen. Die spezifischen Bedingungen werden bei der Buchung klar kommuniziert.
- Gruppenbuchungen unterliegen gesonderten Regelungen. Ab drei Teilnehmern gelten angepasste Stornierungsbedingungen, die im Gruppenvertrag festgehalten werden.
- Bei technischen Problemen, die avendralos zu vertreten hat, wird die Rückerstattung beschleunigt bearbeitet und erfolgt innerhalb von 7 Werktagen unabhängig vom Programmfortschritt.
- Zertifikate und offizielle Dokumente, die bereits ausgestellt wurden, können nicht rückerstattet werden. Der Wert wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
- Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich in der Währung, in der die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde. Wechselkursschwankungen gehen zu Lasten des Kunden.
- Nach Ablauf von 90 Tagen seit Programmende sind Rückerstattungsanträge nicht mehr möglich, unabhängig vom Grund der Stornierung.
- Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder nachweislichem Missbrauch der Plattform behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen, Stornierungen oder besonderen Situationen gerne zur Verfügung. Wir finden gemeinsam eine faire Lösung.
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Deutschland